Política de cambios y devoluciones
LASSMY S.A.S se hará responsable únicamente de aquellos artículos con defecto de fabricación, por omisiones internas, comprobables y atribuibles a la organización (faltantes en pedido entregado, perforaciones, rosca incompleta y/o contaminación interna de las paredes del producto) en un plazo máximo de 15 días después de la entrega del producto.
Para hacer el proceso de cambio el cliente registrado (no se acepta solicitud a nombre de terceros), debe realizar la solicitud por escrito o vía telefónica por medio de los canales de atención al usuario:
- Presencial: calle 27 sur # 29d-17 Bogotá
- Telefónica: (1) 56040676 – 5611614 – 3228524237
- Electrónica: informacion@lassmysas.com
Nota: tenga en cuenta que debe contar con mínimo la siguiente la información: Numero de orden, numero de factura, lote, referencia del producto y demás que le sea solicitada.
Condiciones para efectuar cambios:
- No se aceptan solicitudes cuando el producto haya sido sometido a algún tipo de transformación.
- El producto debe estar en perfecto estado y sin uso, seco, libre de olores, en sus empaques y embalajes originales con las etiquetas de origen (no debe tener etiquetas de trasportadoras y/o que no pertenezcan a LASSMY S.A.S), sin presentar alteraciones ni maltrato alguno. Un representante de nuestra organización realizará el análisis de los productos defectuosos y dará su concepto y aval para continuar o no con el proceso.
- Toda devolución y/o cambio de producto deberá estar correctamente relacionada e identificada con una lista especifica de los artículos a devolver, de lo contrario no se continuará con el proceso
- Tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47).
- En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LASSMY S.A.S devolverá en saldo a favor para aprovechar en próxima compra o cruzar con su cupo de crédito, el término no podrá exceder de 30 días calendarios para dicho proceso.
- Sugerimos que verifique y apruebe el producto al recogerlo o al recibirlo y notifique inmediatamente las inconformidades.
No se procederá con cambio y/o devolución si:
- Se evidencia que el producto fue sometido condiciones inadecuadas (altas temperatura, humedad, rayos directos del sol, almacenamiento incorrecto)
- Se evidencia que el medio de transporte empleado por el cliente no cuenta con las características necesarias para la conservación del producto (objetos puntiagudos, artículos que puedan contaminar (detergentes, grasas, alimentos, etc.), exceso en la capacidad de carga, etc.)
- Se excede el tiempo estipulado para hacer efectiva la reclamación.